Supportseiten

Hier finden Sie Informationen, wie Sie als Avalon Networks Kunde technischen Support / Hilfe in Anspruch nehmen können.

Dokumentation / FAQ

Bevor Sie eine Anfrage an uns richten, lesen Sie bitte unsere Sammlung häufig gestellter Fragen und Antworten (FAQ). Möglicherweise finden sich dort bereits Antworten auf ihre Fragen. Um auf nichtöffentliche Teile der FAQ zugreifen zu können, benötigen Sie einen gültigen Benutzernamen und Kennwort. Sollten Sie als Kunde die Zugangsdaten noch nicht erhalten haben, senden wir sie Ihnen auf Anfrage zu!

Bearbeitungszeiten

Wir bearbeiten Supportanfragen Werktags von 10.00h - 17.00h. Kunden können uns eine Mail an die Mailadresse support [AT] avalon-networks.com schreiben. Die übliche Reaktionszeit liegt zwischen einer Stunde und einem Tag.

Kunden mit Supportvertrag können uns in der Zeit von 10.00h - 18.30h über die Mobilnummer +49 170 - 7438000, oder die  Festnetznummer +49 231 - 8479832  (AB) erreichen.

Fehlermeldungen

Wenn Sie uns auf ein technisches Problem aufmerksam machen wollen, denken Sie daran alle benötigten Daten zur Fehleranalyse mitzuschicken, so daß wir das Problem nachvollziehen können! Insbesondere ist der möglichst exakte Zeitpunkt eines aufgetretenen Fehlers zur Problemlösung wichtig. Eine Beschreibung wie ein Fehler ausgelöst werden kann, beschleunigt die Fehlersuche!

Allgemeine Fragen

Wenn Sie allgemeine Fragen zur Konfiguration eines genutzten Dienstes haben, versuchen Sie bitte zuerst eine Antwort in unsere Benutzerdokumentation zu finden, bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen! Wir sind stets bemüht die Dokumentation für unsere Kunden zu verbessern. Hinweise und Kritik nehmen wir gerne entgegen!